Informações e Políticas
Sobre a IOLIET
A IOLIET é uma marca brasileira dedicada à criação de joias, acessórios e objetos autorais, desenvolvidos com atenção ao design, à qualidade e aos detalhes de cada peça.
CNPJ: 68.707.392/0001-67
E-mail: ioliet@icloud.com
Pedidos e pagamento
Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação e envio pode variar de acordo com o produto e será informado no momento da compra.
Algumas peças podem ser produzidas ou finalizadas especialmente para cada pedido. Nesses casos, o prazo de produção será informado na descrição do produto ou durante a compra.
Entrega
As entregas são realizadas para os endereços informados pelo cliente no momento da compra.
O prazo e o valor do frete são calculados de acordo com o endereço de entrega e apresentados antes da finalização do pedido.
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis. A IOLIET não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos à operação da marca, como ocorrências dos serviços de transporte, greves, condições climáticas ou informações de endereço preenchidas incorretamente pelo cliente.
Em caso de endereço informado incorretamente que resulte na devolução da encomenda, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Trocas e devoluções
As compras realizadas pela internet estão sujeitas ao direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, que permite a desistência da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as condições legais aplicáveis.
Para solicitar uma devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail ioliet@icloud.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios que o tenham integrado.
Em caso de produto recebido com defeito ou em desacordo com o pedido, entre em contato conosco assim que possível para que possamos orientar a solução adequada.
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida poderão estar sujeitos a condições específicas de troca ou devolução, respeitados os direitos previstos na legislação vigente.
Cuidados com as peças
Para preservar a aparência e a durabilidade dos acessórios, recomendamos evitar contato direto e prolongado com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos e suor excessivo. Guarde as peças individualmente, em local seco e protegido da umidade e da luz.
Por se tratarem de peças de design e, em alguns casos, de produção artesanal, pequenas variações de acabamento, textura ou tonalidade podem ocorrer e fazem parte das características do processo de criação.
Atendimento
Para dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas ou devoluções, entre em contato:
Nosso atendimento será realizado por e-mail, e responderemos assim que possível.